Neu bei nara
2026
v0.1.141 Dieses Update macht die Administration übersichtlicher, verbessert Ladezustände und stellt den Zugriff auf von nara verwaltete Tools wieder her.
Verbessert
- Übersichtlichere Administration Die Administrationsübersicht hebt wichtige Ticket-Status hervor und zeigt Chat-Titel in den letzten Aktivitäten.
- Ruhigeres Ladeerlebnis Ladeplatzhalter passen jetzt besser zu den jeweiligen Seiten, mit einheitlichen nara-Elementen und kürzeren Dashboard-Bezeichnungen.
- Übersichtlicher Tool-Katalog Tools sind jetzt nach Kategorie gruppiert und einfacher durchsuchbar und filterbar, einschließlich der verfügbaren von nara verwalteten Tools.
v0.1.140 Dieses Update verbessert die Zuverlässigkeit bei der Verarbeitung großer Dateisammlungen durch Connectoren.
Behoben
- Zuverlässige Connector-Verarbeitung Große Importe verarbeiten Dateiverweise jetzt effizient, ohne wartende Aufgaben zu verzögern.
v0.1.139 Dieses Update macht Live-Unterhaltungen klarer und verbessert die Zuverlässigkeit bei langsamen Vorgängen.
Verbessert
- Klarer Antwortstatus Unterhaltungen zeigen jetzt einen klaren Denkstatus, bevor die Antwort beginnt.
Behoben
- Zuverlässige Wiederherstellung Lang laufende Unterhaltungen und Connectoren erholen sich jetzt zuverlässiger von Zeitüberschreitungen und erneuten Verbindungen.
v0.1.138 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit der Produktionsüberwachung.
Wartungsupdate
v0.1.137 Dieses Release verbessert die Wiederaufnahme unterbrochener Anhangsverarbeitung.
Behoben
- Zuverlässige Wiederaufnahme von Anhängen Unterbrochene Anhänge können jetzt sicher fortgesetzt werden, ohne ein neueres abgeschlossenes Ergebnis zu überschreiben.
v0.1.136 Dieses Release verbessert die Dokumentverarbeitung und native Anrufe in Microsoft Teams.
Behoben
- Zuverlässige Dokument-Unterhaltungen Microsoft-Office-Uploads werden korrekt erkannt und nicht unterstützte Anhänge unterbrechen spätere Bot-Befehle nicht mehr.
- Stabile Teams-Anrufe Native Microsoft-Teams-Anrufe bleiben jetzt nach dem Annehmen verbunden.
v0.1.135 Dieses Release verbessert die zuverlässige Verarbeitung von Anhängen bei paralleler Datenübernahme.
Behoben
- Zuverlässige Anhangsverarbeitung Gleichzeitig eingehende Anhänge werden jetzt unabhängig voneinander verarbeitet und blockieren sich nicht mehr.
v0.1.134 Dieses Wartungsupdate stellt die Datenübernahme privater Integrationen über Edge-Connectoren wieder her.
Wartungsupdate
v0.1.133 Dieses Wartungsupdate hält die Datenbanksuche bei Service-Umzügen kompatibel.
Wartungsupdate
v0.1.132 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit von Datenbank-Images und Staging-Rollouts.
Wartungsupdate
v0.1.131 Dieses Release ergänzt GLPI-Ticket- und Wissensintegrationen, eine flüssigere Geräte-Navigation und eine höhere Zuverlässigkeit.
Neu
- GLPI-Ticket-Integration Verbinde GLPI, um Tickets, Kommentare, Zuweisungen, Prioritäten, Anhänge und Lösungen in nara zu suchen und zu synchronisieren.
- GLPI-Wissensintegration Stelle sichtbare GLPI-Wissensartikel und Kategorien unter Beachtung ihrer Veröffentlichungszeiträume in nara bereit.
Verbessert
- Höhere Zuverlässigkeit Die Plattform verarbeitet Wartung und Wiederherstellung von Anwendung, Datenbank und Cache jetzt robuster.
Behoben
- Flüssigere Geräte-Navigation Der Wechsel zwischen Geräte-Tabs lädt die Route nicht mehr neu und verursacht kein Flackern mehr.
v0.1.130 Dieses Release erweitert nara Studio, ergänzt konfigurierbare Tool-Freigaben und verbessert die Zuverlässigkeit.
Neu
- Erweitertes nara Studio Admins können Agents, Tools, Data Types und optionale Workflows geführt erstellen oder bearbeiten. Der Expertenmodus zeigt die zugrunde liegenden Definitionen und Quelldateien.
- Tool-Freigaberichtlinien Admins können für eigene Tools zwischen automatischer, immer erforderlicher oder nie erforderlicher Freigabe wählen.
Verbessert
- Schnellere, klarere Erstellung Studio erstellt komplexe Fähigkeiten jetzt schrittweise, zeigt den Fortschritt und wiederholt temporär ausgelastete Modellanfragen im Hintergrund.
- Einfachere Agent-Pflege Eigene Agents lassen sich umbenennen und erneut in Studio öffnen, ohne ihren veröffentlichten Workflow oder ihre Tool-Zuordnungen zu verlieren.
Behoben
- Saubere Studio-Vorschauen Temporäre Vorschau-Agents und ihre Tools erscheinen nicht mehr in normalen Listen und werden nach der Veröffentlichung entfernt.
- Zuverlässige Ticket-Anhänge Dateien aus Ticket-Aktualisierungen werden genau einmal und ohne Konflikt mit der Hintergrundverarbeitung zugestellt.
v0.1.129 Dieses Release ergänzt automatische Ticket-Anhänge und verbessert Entscheidungen zu Gasteinladungen.
Neu
- Automatische Ticket-Anhänge Unterstützte Dateien aus einem Chat werden jetzt automatisch angehängt, wenn nara ein Ticket erstellt oder aktualisiert. Ohne Ticket-Aktion bleiben die Dateien im Chat.
Verbessert
- Klarere Entscheidungen zu Gasteinladungen Details, Ablehnungsnotizen, Aktionen, Zeitstempel und Einladungsinformationen lassen sich jetzt leichter prüfen.
v0.1.128 Dieses Release ergänzt geführte Gasteinladungen und verbessert die Freigabekommunikation.
Neu
- Geführte Gasteinladungen Freigeschaltete Organisationen können Microsoft-365-Gastzugänge in nara anfordern und Automatisch, Englisch, Deutsch oder Chinesisch als E-Mail-Sprache wählen.
- Freigabebenachrichtigungen IT-Freigebende erhalten handlungsorientierte Benachrichtigungen und lokalisierte E-Mails. Anfragende erhalten klare Status-E-Mails.
Verbessert
- Bearbeitbare Freigabeempfänger Administratoren können IT-Freigabeempfänger aktualisieren, ohne das Microsoft-365-Client-Secret erneut einzugeben.
- Klarere Authoring-Reparatur Die automatische Reparatur benennt jetzt die genaue Abweichung, wenn ein Ablauf ein nicht verfügbares Tool referenziert.
Behoben
- Saubere Zammad-Kommentare Neue, nach Zammad synchronisierte Kommentare enthalten keine sichtbaren internen Ereignismarker mehr.
v0.1.127 Dieses Release verbessert die Installation in Microsoft Teams.
Behoben
- Eine lokalisierte Teams-Begrüßung nara sendet nach der Installation in Microsoft Teams jetzt genau eine Begrüßungsnachricht in der richtigen Sprache.
v0.1.126 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit von Produktions-Releases.
Wartungsupdate
v0.1.125 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit von Produktions-Releases.
Wartungsupdate
v0.1.124 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit von Produktions-Releases.
Wartungsupdate
v0.1.123 Das neue nara Studio erstellt, bearbeitet, testet und veröffentlicht Agents, Tools und Datentypen in einem geführten Arbeitsbereich.
Neu
- Einheitliches nara Studio Erstelle oder aktualisiere Agents, Tools und Datentypen in einem geführten Dialog und veröffentliche das Ergebnis im selben Arbeitsbereich.
- Expert-Bearbeitung Im Expert-Modus können technische Administratoren Agent-Workflows, Tool-Quellcode und Datentyp-Schemas vor der Veröffentlichung prüfen und bearbeiten.
Verbessert
- Memory als Standard Veröffentlichte Agents erhalten automatisch das verwaltete Tool für die Memory-Suche, wenn es verfügbar ist.
Behoben
- Zuverlässige Expert-Ressourcen Beim Wechsel zwischen Workflows, Tool-Quellcode und Schemas bleibt jetzt die richtige Ressource sichtbar und Änderungen bleiben erhalten.
- Sichererer Edge-Tool-Rollout Edge-Tool-Versionen behalten jetzt stabile Validierungsregeln und beachten angehaltene Rollout-Zustände auch bei gleichzeitigen Änderungen.
v0.1.122 ServiceNow-Wissensentwürfe prüfen vom Anbieter normalisierte Artikellinks jetzt zuverlässig.
Behoben
- Zuverlässige ServiceNow-Linkprüfung Die Prüfung von Wissensentwürfen erkennt jetzt von ServiceNow normalisierte Artikellinks, ohne die Kontrollen für Ursprung, Artikelnummer, Sprache oder sichtbaren Linktext zu lockern.
v0.1.121 Tickets enthalten jetzt Chat-Dateien und besseren Lösungskontext, Unterhaltungen sind leichter erfassbar und ServiceNow-Wissensentwürfe verarbeiten geprüfte Artikellinks korrekt.
Neu
- Chat-Dateien in Support-Tickets nara überträgt unterstützte Dateien aus Unterhaltungen zuverlässig in verknüpfte ServiceNow- und Zammad-Tickets und verbessert Lösungsvorschläge mit autorisiertem Ticket- und Wissenskontext.
Verbessert
- Übersichtlichere Unterhaltungen Ein breiteres, einfacheres Unterhaltungslayout macht Nachrichten, Tool-Aktivitäten und Ticketergebnisse leichter erfassbar.
- Vollständigere Ticketaufnahme Ticketbeschreibungen bewahren jetzt relevante Fakten, Kennungen, Auswirkungen, versuchte Schritte und bestätigte Untersuchungsergebnisse und stellen nur zur Anfrage passende Fragen.
Behoben
- Geprüfte Links in ServiceNow-Entwürfen ServiceNow-Wissensentwürfe akzeptieren jetzt geprüfte Wissenslinks in derselben Sprache, während unaufgelöste Textverweise weiterhin blockiert werden.
v0.1.120 Organisationen können freigegebenes Wissen jetzt sicher teilen, während unterbrochene ServiceNow-Entwürfe zuverlässiger wiederhergestellt werden.
Neu
- Kundenseitig freigegebenes Partnerwissen Partner können ausgewählte Wissenstypen nach Freigabe durch den Kunden teilen. Kunden können die live geteilten Inhalte schreibgeschützt durchsuchen und den Zugriff jederzeit widerrufen.
Behoben
- Zuverlässige Wiederherstellung von ServiceNow-Entwürfen nara setzt die unterbrochene Erstellung zweisprachiger Entwürfe sicher fort und verwendet geprüfte Entwürfe wieder, ohne Duplikate zu erstellen.
v0.1.119 Zweisprachige ServiceNow-Wissensentwürfe werden nach einer unterbrochenen Erstellung zuverlässig wiederhergestellt.
Behoben
- Verknüpfte Wiederherstellung zweisprachiger Entwürfe nara verknüpft geprüfte Sprachfassungen bei einem erneuten Versuch wieder, statt getrennte, unverknüpfte Datensätze zu hinterlassen.
v0.1.118 Zweisprachige ServiceNow-Wissensentwürfe werden nach einer unterbrochenen Erstellung jetzt zuverlässig fortgesetzt.
Behoben
- Zuverlässige Wiederholung zweisprachiger Entwürfe Wiederholungen setzen verifizierte zweisprachige Wissensentwürfe fort, wenn ServiceNow gespeicherte Metadaten normalisiert.
v0.1.117 Dieses Wartungsupdate schließt den Rollout der ServiceNow-Wissensartikel ab.
Wartungsupdate
v0.1.116 Wissensentwürfe schließen die zweisprachige ServiceNow-Erstellung nun auch bei gekürzten Beschreibungen ab.
Behoben
- Vollständige zweisprachige ServiceNow-Entwürfe Die zweisprachige Entwurfserstellung wird nach einer gültigen Kürzung der Beschreibung durch den Anbieter fortgesetzt.
v0.1.115 ServiceNow-Wissensartikel authentifizieren jetzt jede Sicherheitsprüfung.
Behoben
- Funktionierende ServiceNow-Schreibprüfung Die Knowledge-Base-Prüfung verwendet jetzt die konfigurierten ServiceNow-Zugangsdaten, bevor ein Entwurf erstellt wird.
v0.1.114 ServiceNow-Wissensvorlagen enthalten jetzt alle vom Anbieter benötigten Felder.
Behoben
- Vollständige ServiceNow-Vorlagen How-To- und What-Is-Entwürfe enthalten jetzt das von ServiceNow erwartete Feld für zugehörige Ressourcen, auch wenn es leer ist.
v0.1.113 ServiceNow-Vorlagenentwürfe verwenden jetzt nur ihre nativen Artikelfelder.
Behoben
- Kompatible ServiceNow-Vorlagenentwürfe Strukturierte Wissensentwürfe senden beim Speichern in ServiceNow kein unpassendes leeres Textfeld mehr.
v0.1.112 ServiceNow-Wissensentwürfe können jetzt zuverlässiger erstellt werden.
Behoben
- Zuverlässige ServiceNow-Entwurfserstellung Wissensentwürfe verwenden beim Speichern in ServiceNow jetzt ein anbieterkonformes Anfrageformat.
v0.1.111 Zweisprachige ServiceNow-Wissensentwürfe behalten technische Titelzusätze jetzt konsistent bei.
Behoben
- Konsistente zweisprachige Wissenstitel Technische Zusätze wie QA-Test bleiben in beiden Sprachversionen eines ServiceNow-Wissensentwurfs unverändert.
v0.1.110 Kundenadmins können partnerverwaltete Integrationen freigeben, Gastzugriffe werden direkt im Chat angefragt und Wissensentwürfe behalten den gewünschten Betreff.
Neu
- Freigabe für partnerverwaltete Integrationen Von einem Partner eingerichtete Integrationen bleiben inaktiv, bis ein Kundenadmin sie annimmt. Nach der Freigabe behält der Kunde die Kontrolle über Einstellungen, Synchronisierung und Trennung.
Verbessert
- Gastzugriffe im Chat anfragen Mitarbeitende können das Formular für Gastzugriffe direkt im Chat öffnen und absenden. Die konfigurierte IT erhält einen Link zur Prüfung der Anfrage.
Behoben
- Zuverlässige Titel für Wissensentwürfe Uploadfertige Wissensentwürfe übernehmen jetzt den exakt angefragten Betreff und technische Zusätze in den geprüften Artikeltitel.
v0.1.109 Gastzugriffe haben jetzt einen Freigabeprozess, ServiceNow-Wissensentwürfe werden automatisch vorbereitet und Ticket-Insights bleiben kompakt.
Neu
- Freigaben für Gasteinladungen Mitarbeitende können Microsoft-365-Gastzugriffe in nara anfragen. Die IT prüft jede Anfrage, bevor nara die Einladung versendet, ein geeignetes gelöschtes Konto wiederherstellt und die anfragende Person per E-Mail informiert.
Verbessert
- Uploadfertige ServiceNow-Wissensentwürfe nara leitet jetzt Zielgruppe, Knowledge Base, Artikeltyp, zweisprachige Struktur, Metadaten, Gültigkeit, Links und ServiceNow-Formatierung vor dem Upload aus dem vorhandenen Kontext ab.
Behoben
- Kompakte Ticket-Insights Ticket-Insights passen sich jetzt an die Menge nützlicher Ausgangsinformationen an und vermeiden aufgeblähte oder wiederholte Abschnitte.
v0.1.108 Gäste in geteilten Kanälen bleiben jetzt zuverlässig verknüpft. ServiceNow-Tickets verwenden außerdem die richtige Priorität und Referenz.
Behoben
- Zuverlässige Gastverknüpfung in geteilten Kanälen nara erkennt jetzt die von Microsoft übermittelten Identitätsdaten externer Gäste in geteilten Kanälen und verknüpft sie mit der richtigen Kundenorganisation.
- Korrekte ServiceNow-Tickets Neue Tickets verwenden jetzt die vereinbarten Werte für Auswirkung und Dringlichkeit, behalten den Kontakttyp Virtual Agent und zeigen die ServiceNow-Ticketreferenz, sobald sie verfügbar ist.
v0.1.107 Benutzer in geteilten Microsoft-Teams-Kanälen werden jetzt zuverlässig verknüpft. Die Einrichtung erklärt außerdem die erforderliche Administratorzustimmung.
Behoben
- Zuverlässige Kontoverknüpfung in geteilten Kanälen nara löst externe Teilnehmer geteilter Kanäle jetzt über deren Microsoft-Heimmandanten auf. Verknüpfte Kundenkonten fallen dadurch nicht mehr fälschlich in den unverknüpften Zustand.
- Klare Anleitung zur Microsoft-Einrichtung Willkommens- und Hilfetexte erklären jetzt, wer die Einrichtung startet, welcher Administrator die einmalige Zustimmung erteilt und wie sich die Tenant-Zustimmung von Teams-Berechtigungen unterscheidet.
v0.1.106 Kunden können freigegebene Ressourcen jetzt vor der Veröffentlichung prüfen. Gleichzeitig sind Ticketsuche und ServiceNow-Synchronisierung zuverlässiger.
Neu
- Freigabe geteilter Ressourcen Kundenadministratoren können neue und aktualisierte Ressourcen eines Partners vorab prüfen, annehmen oder ablehnen. Bestehende Ressourcen bleiben bis zur Freigabe unverändert.
Verbessert
- Zuverlässigere Antworten Antworten werden seltener durch uneinheitliche Inhaltsfilter des Anbieters unterbrochen.
Behoben
- Bessere Ticketsuche und Historie Die Ticketsuche berücksichtigt deutsche Wortformen, sichtbare Ticketnummern und Standorte jetzt zuverlässiger und kann bei Detailfragen die Ticket-Historie einbeziehen.
- Vollständigere ServiceNow-Importe Anfrageimporte erholen sich jetzt, sobald Zugriffsrechte verfügbar sind, behalten Ergebnisse bei einzelnen Tabellenfehlern und verarbeiten Standorte sowie Einträge ohne Titel.
- Sicherere Ticketdetails Passwörter in ServiceNow-Kommentaren werden jetzt entfernt, bevor die Kommentare in nara gespeichert werden.
v0.1.105 Antworten zu Tickets orientieren sich jetzt genauer an der ursprünglichen Anfrage und den Quelldaten.
Behoben
- Zuverlässigere Ticketauskunft Antworten zu früheren Tickets verwenden jetzt zuverlässiger die ursprüngliche Anfrage, das richtige Datum und die sichtbare Ticketnummer, auch sprachübergreifend.
v0.1.104 Die Microsoft-Teams-Hinweise sind klarer, die Mandantenverwaltung bleibt opt-in und zentrale Arbeitsbereiche sind leichter erfassbar.
Verbessert
- Übersichtlichere Arbeitsbereiche Dashboard-Kennzahlen, Ticketfilter und -status, Seitengrößen sowie Gerätelisten verwenden jetzt ein klareres und einheitlicheres Layout.
Behoben
- Klare Hinweise für freigegebene Kanäle Die Microsoft-Teams-Hinweise erklären jetzt, dass Anfragen in freigegebenen Kanälen nara erwähnen und den benötigten Kontext enthalten müssen. Standardkanäle und Gruppenchats können weiterhin den letzten Gesprächskontext nutzen.
- Mandantenverwaltung bleibt opt-in Die Initialisierung von Credits aktiviert die Mandantenverwaltung nicht mehr automatisch. Bereits ausdrücklich konfigurierte Zugriffe bleiben unverändert.
v0.1.103 Microsoft Teams begrüßt Benutzer jetzt in ihrer nara Sprache, auch wenn Teams keine Sprache übermittelt.
Behoben
- Lokalisierte Teams-Begrüßung Neue Teams-Installationen erhalten jetzt die richtige lokalisierte Begrüßung und Einrichtungshilfe, auch wenn Microsoft keine Sprache übermittelt.
v0.1.102 Microsoft Teams führt Benutzer jetzt zuverlässig durch die Verknüpfung ihres nara Kontos.
Behoben
- Klare Kontohinweise in Teams Benutzer ohne verknüpftes nara Konto sehen beim Öffnen einer Nachrichtenaktion in Microsoft Teams jetzt zuverlässig die nächsten Schritte.
v0.1.101 Geräteinformationen bleiben nach Aktualisierungen des Infrastrukturkatalogs in der Suche aktuell.
Behoben
- Aktuelle Gerätedaten in der Suche Aktualisierungen des Infrastrukturkatalogs aktualisieren Geräteinformationen jetzt zuverlässig in der nara Suche.
v0.1.100 Microsoft Teams, Infrastrukturverwaltung, Edge Connectors, Tickets, Chatentwürfe und ServiceNow-Wissensprozesse sind jetzt zuverlässiger und einfacher nutzbar.
Neu
- Einheitliche Infrastrukturverwaltung Administratoren verwalten Geräte, Modelle, Deployments und Laufzeiten in einem einheitlichen Infrastrukturbereich.
- ServiceNow-Wissensveröffentlichung Autorisierte ServiceNow-Verbindungen können Wissensartikel mit sicherer Wiederholungslogik erstellen, validieren und aktualisieren.
- Windows-Netzwerkdiagnose Windows Edge Connectors können Traceroute-Diagnosen zur Prüfung von Netzwerkpfaden ausführen.
Verbessert
- Klarerer Einstieg in Microsoft Teams Lokalisierte Hinweise zu Willkommen, Hilfe, Zugriff, Zustimmung, Aktionen und Links zeigen Benutzern und Administratoren die nächsten Schritte.
- Gespeicherte Chatentwürfe Nicht gesendeter Chattext bleibt beim Neuladen einer Seite oder bei der Rückkehr in eine Unterhaltung erhalten.
- Einfachere Edge-Installation Administratoren erhalten den richtigen Plattform-Installer sowie eine zuverlässigere Desktop-Anmeldung und Zugangsspeicherung.
- Klarere Verwaltungs- und Ticketansichten Infrastruktur-, Agent-, Wissens- und Ticketansichten verwenden einheitlichere Navigation, Ladezustände und Informationsstrukturen.
- Aktualisierte öffentliche Dokumentation Aktuelle Anleitungen für Edge Connectors sowie deutsche AGB und AVV sind auf docs.nara.de verfügbar.
Behoben
- Stabiles Laden von Tickets Bereits geladene Tickets und ihre Bedienelemente verschwinden oder flackern bei Aktualisierungen im Hintergrund nicht mehr.
- Sichere Wissenshierarchien nara verhindert zirkuläre Hierarchiebeziehungen, bevor ungültige Wissensstrukturen entstehen.
v0.1.99 Edge Connectors können jetzt zentral verwaltete Zugangsdaten sicher für private Kundenprozesse verwenden.
Neu
- Verwaltete Edge-Zugangsdaten Administratoren können pro Edge Connector einen verschlüsselten Benutzernamen und ein Passwort speichern und aktualisieren, ohne Tools oder Integrationen anzupassen.
v0.1.98 Microsoft-Teams-Unterhaltungen bleiben nach komplexen Ticket-Übergaben zuverlässig erreichbar.
Behoben
- Zuverlässige Teams-Unterhaltungen Bestehende Unterhaltungen bleiben erreichbar, wenn eine frühere Agenten-Übergabe kein direktes Ergebnis erzeugt hat.
v0.1.97 Dieses Release erleichtert Unterhaltungen über Dokumente mit nara und zeigt den Edge-Tool-Katalog in allen unterstützten Sprachen verständlich an.
Neu
- Dokumente direkt mit nara besprechen Im Memory Explorer können Nutzer jetzt aus einem Dokument heraus eine Unterhaltung starten. Das ausgewählte Dokument bleibt für Rückfragen als Kontext erhalten.
Behoben
- Einheitlich übersetzter Tool-Katalog Integrierte Edge-Tools zeigen ihre Namen und Beschreibungen jetzt im gesamten Tool-Katalog auf Deutsch, Englisch und Chinesisch an.
v0.1.96 Dieses Release macht Ticket-Bestätigungen klarer und weniger redundant.
Behoben
- Einmalige Ticket-Bestätigung Nach dem Erstellen eines Tickets bestätigt nara den Vorgang jetzt einmal in der aktuellen Unterhaltung, ohne zusätzlich eine E-Mail und eine separate persönliche Teams-Nachricht zu senden.
v0.1.95 Dieses Release macht Neuerungen leichter auffindbar, vereinfacht alltägliche Ansichten und verbessert die Zuverlässigkeit von Sprachassistenten.
Neu
- Release-Neuigkeiten für Administratoren Administratoren sehen das neueste Produkt-Update jetzt im Dashboard und in der Mitteilungszentrale – mit direktem Link zu allen Details.
Verbessert
- Übersichtlichere Oberfläche Ansichten in nara enthalten jetzt weniger wiederholte Texte und überflüssige Bedienelemente, sodass wichtige Informationen schneller erfasst werden können.
- Zuverlässigere Sprachunterhaltungen Sprachunterhaltungen verarbeiten Unterbrechungen, erneute Verbindungen, Abbrüche und das Sitzungsende jetzt zuverlässiger.
v0.1.94 Dieses Release macht Ticket-Antworten in Microsoft Teams besser nachvollziehbar.
Behoben
- Ticket-Quellen in Microsoft Teams Antworten auf Basis von Ticketdetails können jetzt einen Quellenlink zum referenzierten Ticket enthalten.
v0.1.93 Dieses Release macht das Kunden-Onboarding über Einladungslinks zuverlässiger.
Behoben
- Zuverlässige Registrierung per Einladung Einladungslinks für Organisationen öffnen jetzt den richtigen Registrierungsablauf, sodass eingeladene Benutzer nara direkt beitreten können.
v0.1.92 Dieses Release macht Support-Workflows und Microsoft-365-Interaktionen in nara zuverlässiger.
Behoben
- Klare Wiederherstellungshinweise in Microsoft 365 Microsoft Teams und Outlook zeigen jetzt klare lokalisierte Hinweise bei unbekannten Befehlen und Ticketsuchen ohne Treffer.
- Zuverlässigere Supportdaten Ticketzugriffe, externe Synchronisierung und angehängte Medien funktionieren in verbundenen Supportsystemen jetzt zuverlässiger.
- Robuste Connectoren und Wissensimporte Edge-Connectoren und Wissensimporte erholen sich zuverlässiger von vorübergehenden Verbindungsfehlern.
v0.1.91 Dieses Wartungsrelease verbessert die Zuverlässigkeit künftiger nara-Updates, ohne die kundenorientierte Funktionalität zu verändern.
Wartungsupdate
v0.1.90 nara für Microsoft Teams antwortet jetzt zuverlässiger über Kundenmandanten und freigegebene Kanäle hinweg und gibt klarere Hinweise bei unvollständiger Einrichtung.
Verbessert
- Sofortige Hilfe- und Willkommensantworten Hilfe- und Willkommensnachrichten stehen jetzt direkt in Teams bereit, ohne auf eine KI-generierte Antwort zu warten.
Behoben
- Zuverlässige Auflösung von Teams-Mandanten und -Kanälen Persönliche Chats, Gruppenchats, Standardkanäle, private Kanäle und freigegebene Kanäle ordnen die richtige nara-Organisation jetzt zuverlässiger zu, auch bei Kunden- und Gastbeteiligung.
- Klare Hinweise bei unvollständiger Teams-Einrichtung Benutzer erhalten jetzt eine sichtbare, lokalisierte Erklärung, wenn ihr Microsoft-Mandant nicht verbunden ist oder die Organisationszuordnung geprüft werden muss.
v0.1.89 Tickets aus einem autorisierten nara-Supportzugriff werden jetzt zuverlässig mit verbundenen Helpdesk-Systemen synchronisiert.
Behoben
- Zuverlässige Angaben zur anfragenden Person im Supportzugriff Wenn der nara-Support im Namen einer Organisation ein Ticket erstellt, wird die E-Mail-Adresse des angemeldeten Supportkontos jetzt bei der Ticketerstellung und der ausgehenden Synchronisierung übernommen.
v0.1.88 Supportteams erhalten neue verwaltete Windows-Tools, übersichtlichere Ticket-Screenshots und zuverlässigere Angaben zur anfragenden Person.
Neu
- Verwaltete Windows-Supporttools Organisationsadministratoren können kontrollierte Tools für Windows-Diagnosen, Service-Desk-Aufgaben, AOVPN-Reparaturen und Softwareverwaltung über verwaltete Edge-Bereitstellungen anbieten.
Verbessert
- Screenshots direkt im Ticket Aus ServiceNow und Zammad importierte Screenshots erscheinen jetzt direkt bei der Ticketbeschreibung oder dem Kommentar, in dem sie referenziert werden.
Behoben
- Zuverlässige E-Mail-Adresse der anfragenden Person nara übermittelt die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos jetzt auch bei serverseitig erstellten Tickets an verbundene Helpdesk-Systeme, einschließlich autorisiertem Supportzugriff.
v0.1.87 Gehostete Edge-Tools erstellen, Tickets schneller verstehen und Angaben zur anfragenden Person zuverlässiger übermitteln.
Neu
- Gehostetes Edge Tool Studio Organisationsadministratoren können wiederverwendbare Edge-Tools und Adapter in einem geführten, gehosteten Arbeitsbereich planen, erstellen, testen, veröffentlichen, überwachen und zurücksetzen.
- KI-Einblicke für Tickets nara kann direkt in den Ticketdetails prägnante Zusammenfassungen, Lösungsvorschläge und Erklärungen zur Lösung erstellen und speichern.
Behoben
- Zuverlässige E-Mail-Adresse der anfragenden Person nara übermittelt die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos bei der authentifizierten Ticketerstellung jetzt zuverlässig an verbundene Helpdesk-Systeme, auch während eines autorisierten Supportzugriffs.
v0.1.86 Die Ticketerstellung während eines autorisierten Supportzugriffs ist jetzt zuverlässiger.
Behoben
- E-Mail-Adresse bei Supportzugriff nara verwendet bei der Ticketerstellung während eines autorisierten Supportzugriffs jetzt zuverlässig die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos.
v0.1.85 Die Ticketerstellung in verbundenen Helpdesk-Systemen ist jetzt schneller und zuverlässiger.
Behoben
- Automatische E-Mail-Adresse der anfragenden Person nara verwendet bei der Ticketerstellung in einem verbundenen Helpdesk-System jetzt automatisch die E-Mail-Adresse des angemeldeten Kontos, sodass sie nicht erneut abgefragt wird.
v0.1.84 Dieses Wartungsupdate verbessert die Zuverlässigkeit der Bereitstellung von nara-Versionen.
Wartungsupdate
v0.1.83 Die ServiceNow-Ticketerstellung funktioniert jetzt zuverlässiger, wenn die E-Mail-Adresse einer anfragenden Person noch keinem ServiceNow-Nutzer zugeordnet ist.
Behoben
- Tickets für nicht zugeordnete ServiceNow-Anfragende nara kann ServiceNow-Incidents jetzt auch dann erstellen, wenn keine eindeutige Person zur E-Mail-Adresse gefunden wird, und bewahrt die Adresse für eine klare Zuordnung auf.
v0.1.82 nara für Microsoft Teams bietet jetzt eine klarere Einführung, sichtbare KI-Hinweise und eine Ticket-Suche in Microsoft-365-Verfassenoberflächen.
Verbessert
- Microsoft-365-Ticket-Suche Nutzer können nara-Tickets in unterstützten Verfassenoberflächen von Microsoft Teams und Outlook suchen.
- Transparente KI-Antworten KI-generierte Teams-Antworten enthalten jetzt einen sichtbaren Prüfhinweis und eine direkte Möglichkeit, problematische Inhalte zu melden.
Behoben
- Zuverlässige Teams-Hilfe Die Teams-App beantwortet Hilfeanfragen jetzt sofort auf Deutsch oder Englisch, auch bevor Organisationsdaten verfügbar sind.
v0.1.81 Microsoft-Teams-Unterhaltungen behalten jetzt den richtigen Kontext, erholen sich nach abgebrochenen delegierten Aufgaben und ordnen Feedback der vorgesehenen Antwort zu.
Behoben
- Zuverlässige Teams-Unterhaltungen nara hält persönliche Chats, Gruppenchats und Kanalunterhaltungen jetzt im richtigen Kontext und kehrt automatisch zur Hauptunterhaltung zurück, wenn delegierte Arbeit 24 Stunden lang inaktiv war.
- Feedback zur richtigen Antwort Gefällt-mir- und Gefällt-mir-nicht-Feedback aus Teams wird jetzt der exakten nara-Antwort zugeordnet, einschließlich nativer Teams-Antwortvarianten.
v0.1.80 Historische Ticket-Zusammenfassungen berücksichtigen jetzt geschlossene Tickets in Gesamtzahlen und Statusverteilungen.
Behoben
- Vollständige historische Ticketzahlen nara fragt bei historischen Zusammenfassungen jetzt jeden Ticket-Status explizit ab. Dadurch werden geschlossene Tickets nicht mehr durch den standardmäßigen Filter für aktive Tickets ausgelassen.
v0.1.79 Historische Ticket-Zusammenfassungen bleiben jetzt aktuell, auch wenn ähnliche ältere Chats vorhanden sind.
Behoben
- Aktuelle Daten in historischen Ticket-Zusammenfassungen nara verwendet jetzt den angeforderten Zeitraum und alle Ticket-Status, um exakte Gesamtzahlen und Statusverteilungen aus aktuellen Daten statt aus Antworten früherer Chats bereitzustellen.
v0.1.78 Ticket-Zusammenfassungen bleiben jetzt auch bei Organisationen mit großen Support-Verläufen zuverlässig und vollständig.
Behoben
- Zuverlässige Zusammenfassungen großer Ticket-Verläufe nara analysiert jetzt große Ticket-Mengen ohne Ergebnisverluste und unterscheidet klar zwischen verfügbaren Ticket-Daten und nicht verfügbaren Suchstatistiken.
v0.1.77 Die Wissenssuche bleibt jetzt auch bei außergewöhnlich großen Einträgen zuverlässig.
Behoben
- Zuverlässige Suche bei großen Einträgen nara indexiert lange Wissenseinträge sicher, sodass übergroße Textmengen weder die Suche noch Aktualisierungen unterbrechen.
v0.1.76 Organisationswissen zuverlässiger vergleichen – mit vollständigen Belegen für jedes Thema.
Verbessert
- Vollständigere Wissensvergleiche nara ruft bei Vergleichen jedes Thema separat ab. Dadurch fehlt seltener eine Seite, wenn Organisationswissen unterschiedlich formuliert oder strukturiert ist.
v0.1.75 Organisationswissen zuverlässiger finden, Tickets konsistent auswerten und sensible Informationen schützen.
Verbessert
- Präzisere Wissenssuche nara kombiniert exakte Kennungen, Schlüsselwörter, semantische Ähnlichkeit und strukturierte Filter, um passende Dokumente und Tickets auch bei mehrteiligen Vergleichen zu finden.
- Konsistente Ticketanalysen Ticketanzahlen, Zeiträume, Gruppierungen und Rückfragen verwenden strukturierte Ticketdaten, damit Summen und Aufschlüsselungen im Gespräch konsistent bleiben.
- Schnellere und kostengünstigere Antworten Fokussierte Suche und weniger unnötige Tool-Aufrufe senken bei vergleichbaren Anfragen die durchschnittliche Antwortzeit und die Providerkosten.
Behoben
- Sicherer Umgang mit sensiblen Daten Passwörter und personenbezogene Angaben werden geschwärzt, bevor abgerufenes Wissen einen Assistenten erreicht.
- Zuverlässige lokale Diagnose Diagnose-Tools bleiben verfügbar, wenn der Edge Connector startet, während die Tool-Registrierung noch bestätigt wird.
v0.1.74 Verwaltete Ressourcen organisationsübergreifend teilen, Confluence-fertige Anleitungen erstellen und Tools zuverlässiger ausführen.
Neu
- Geteilte Ressourcen für Kundenorganisationen Administratoren können zentral gepflegte Agenten, Tools und Speichertypen an ausgewählte verknüpfte Kundenorganisationen verteilen und deren Aktualisierungsstatus an einer Stelle verfolgen.
- Confluence-fertige Anleitungsentwürfe Assistenten können strukturierte Anleitungsentwürfe aus vorhandenem Organisationswissen erstellen und noch fehlende Angaben deutlich kennzeichnen.
Verbessert
- Formatierung beim Kopieren von Anleitungen Kopierte Anleitungsentwürfe behalten ihre Rich-Text-Formatierung für die direkte Verwendung in Confluence und liefern in reinen Textzielen das ursprüngliche Markdown.
Behoben
- Zuverlässigere Ausführung geschützter Tools Geschützte Tools am lokalen Edge Connector funktionieren auch bei kurzzeitigen Unterbrechungen des Koordinationsdienstes weiter.
v0.1.73 Verbesserte Microsoft-Teams-Bereitschaft und zuverlässigere Assistenzantworten.
Verbessert
- Deutsches und englisches Teams-Erlebnis Das Microsoft-Teams-App-Paket erfüllt jetzt die aktuellen Store-Anforderungen und enthält vollständige deutsche und englische Store-Informationen.
Behoben
- Robustere Assistenzantworten Kurzzeitige Unterbrechungen am KI-Gateway werden automatisch erneut versucht, damit Microsoft-Teams-Unterhaltungen zuverlässiger fortgesetzt werden.
v0.1.72 Zuverlässige Folgenachrichten in Microsoft-Teams-Unterhaltungen.
Behoben
- Zuverlässige Teams-Folgenachrichten Persönliche Microsoft-Teams-Unterhaltungen werden nach Anrufen und automatisierten Hintergrundaktionen zuverlässig fortgesetzt.
v0.1.71 Zuverlässige Microsoft-Teams-Unterhaltungen nach Plattform-Updates.
Behoben
- Zuverlässige Microsoft-Teams-Unterhaltungen Microsoft-Teams-Unterhaltungen laden die konfigurierten Tools zuverlässig und antworten nach einem Plattform-Update im Namen des angemeldeten Benutzers.
v0.1.70 Zuverlässiger Zugriff auf lokale Integrationen nach Plattform-Updates.
Behoben
- Zuverlässige lokale Integrationen Bestehende Edge Connectors verarbeiten geschützte lokale Integrationen auch nach einem Plattform-Update zuverlässig weiter.
v0.1.69 Microsoft-Teams-Bereitschaft, klareres Chat-Feedback und zuverlässigere Automatisierung.
Neu
- Bereit für den Microsoft Teams Store Die nara Teams-App und der Administrationsbereich sind für die Store-basierte Installation auf Deutsch und Englisch vorbereitet, einschließlich Status für Chat und native Anrufe.
- Feedback-Fragen in Unterhaltungen Chats können jetzt kurze Rückfragen stellen, um zu erfassen, ob eine Antwort hilfreich war, und nützliches Feedback zu sammeln.
Verbessert
- Zuverlässigere Agenten-Übergaben Ticketaufnahme und Übergaben im Hintergrund behalten den verknüpften Agentenkontext und werden zuverlässiger fortgesetzt.
- Eindeutigere Geräteidentität Geräte-Aliase und Duplikaterkennung erleichtern das Erkennen und Zusammenführen mehrfach vorhandener Geräteeinträge.
Behoben
- Einheitliche Tool-Ausführung im Hintergrund Verwaltete Tools werden jetzt korrekt ausgeführt, wenn ein Agent seine Arbeit im Hintergrund fortsetzt.
- Korrekte Nutzungsdiagramme Nutzungsdiagramme für Mandanten verwenden jetzt dieselbe Berechnung wie die zugrunde liegenden Credit-Einträge.
v0.1.68 Ruhigere Navigation und zuverlässigere Desktop-Updates.
Behoben
- Ruhigeres Laden von Seiten Seiten wechseln jetzt ohne störende Layoutsprünge oder flackernde Platzhalter.
- Einheitliche Tool-Filter Tool-Filter im Administrationsbereich bleiben jetzt mit der ausgewählten Ansicht synchron.
- Zuverlässige Edge-Connector-Updates Desktop-Installationen und automatische Updates werden zuverlässiger abgeschlossen und zeigen ihren Fortschritt klarer an.
v0.1.67 Neue Windows-Funktionen mit klarerer Kontrolle über Desktop-Aktionen.
Neu
- Mehr Windows-Aktionen Agenten können über den Edge Connector zusätzliche Windows-Funktionen nutzen; sensible Aktionen erfordern eine ausdrückliche Freigabe.
Verbessert
- Übersichtlichere Tool-Auswahl Tool-Listen konzentrieren sich jetzt auf die Tools, die Kunden tatsächlich auswählen und verwenden können.
Behoben
- Desktop-Autorisierung für Mitglieder Organisationsmitglieder können ihre Desktop-Verbindung jetzt zuverlässig autorisieren.
v0.1.66 Schnellere Chat-Navigation und ein klarerer Überblick über Agentenaktivitäten.
Neu
- Reaktionsschneller Chatverlauf Letzte Chats erscheinen sofort; angeheftete Unterhaltungen bleiben oben.
- Umfangreichere Aktivitätsübersicht Organisationsadministratoren können Kennzahlen, Trends und verschiedene Arten von Agentenläufen leichter auswerten.
Behoben
- Korrekte Quellen für visuelle Inhalte Visuelle Vorschauen und ihre Quellenangaben bleiben jetzt richtig miteinander verknüpft.
v0.1.65 Ein umfangreiches Bedienungsupdate für Chat, Administration, Tickets und Dokumentation.
Neu
- PDF-Seiten direkt im Chat Zitierte PDF-Seiten können jetzt direkt in der Unterhaltung angesehen werden.
- Mehr Agenten-Einstellungen Freigaben, Aktivitätssichtbarkeit und Erzählverhalten lassen sich jetzt beim Erstellen eines Agenten festlegen.
Verbessert
- Klarere Administration Zugriffssteuerung, Ticketansichten, Credit-Diagramme und die Agentenerstellung sind leichter verständlich und bedienbar.
- Überarbeitete Dokumentation Die Dokumentation entspricht jetzt dem aktuellen Produkt und bietet eine klarere Navigation auf Deutsch und Englisch.
Behoben
- Entwürfe bleiben erhalten Noch nicht gesendeter Chattext bleibt beim Wechsel zwischen Seiten bestehen.
- Zuverlässigere Dateien und Gerätehilfe CSV-Uploads, Hinweise zu PDF-Limits, visuelle Quellen und die Geräte-Fehlerbehebung funktionieren konsistenter.
v0.1.64 Visuelle Quellen werden jetzt auch bei Zitaten aus Listen korrekt dargestellt.
Behoben
- Visuelle Zitate in Listen Bilder und andere visuelle Referenzen werden korrekt angezeigt, wenn eine Antwort sie innerhalb einer Liste zitiert.
v0.1.63 Ticketdetails lassen sich leichter erfassen.
Verbessert
- Einfachere Ticketinformationen Ticket-Metadaten sind klarer angeordnet, damit wichtige Angaben schneller gefunden werden.
v0.1.62 Sichereres Veröffentlichen von Wissen sowie konsistenteres Sprach- und Tool-Verhalten.
Neu
- Entwurfsprozess für Wissen Wissensinhalte durchlaufen jetzt einen Entwurfsschritt, bevor sie veröffentlicht werden.
Verbessert
- Übersichtlichere Tabellensteuerung Ansichtsregister und Filter bleiben auch auf schmaleren Bildschirmen gut lesbar.
Behoben
- Sprachanrufe wiederhergestellt Live-Sprachunterhaltungen verwenden wieder den vorgesehenen Standarddienst.
- Korrekte Tool-Sichtbarkeit Tools folgen jetzt den passenden Sichtbarkeitsregeln für Benutzer und Administratoren.
v0.1.61 Bessere Aktivitätseinblicke und relevantere Wissensresultate.
Neu
- Aktivitätstrends und Kennzahlen Administratoren können Nutzungstrends, Kennzahlen und aktuelle Agentenläufe in einer erweiterten Übersicht auswerten.
- Gezieltere Wissenssuche Wiederholte oder schwache Ergebnisse werden reduziert, damit Agenten sich auf das relevanteste Wissen konzentrieren.
Behoben
- Große Helpdesk-Anhänge Zu große Anhänge verzögern andere Helpdesk-Aktualisierungen nicht mehr.
v0.1.60 Zuverlässigere Ticket-Synchronisierung, Chatverläufe und Wissensansichten.
Verbessert
- Kompaktere Support-Ansichten Ticket- und Integrationsseiten nutzen den Platz effizienter und lassen sich schneller erfassen.
- Verbesserte Wissensdetails Der Detailbereich für Objekte ist stabiler und leichter zu bedienen.
Behoben
- Sicherere Ticket-Aktualisierungen Änderungen durch Agenten werden nur an verbundene Ticketsysteme zurückgesendet, wenn diese Option aktiviert ist.
- Durchsuchbare private Kommentare Berechtigte Benutzer können private Ticketkommentare weiterhin über die Wissenssuche finden.
- Stabile neu erzeugte Antworten Beim erneuten Erzeugen einer Antwort wird jetzt am richtigen Punkt der Unterhaltung begonnen.
- Zuverlässige Helpdesk-Synchronisierung Selbst gehostete Zammad-Verbindungen erholen sich konsistenter von vorübergehenden Fehlern.
v0.1.59 Neue Microsoft-Integrationen, klarere Abrechnung und deutlich umfangreichere Ticketprozesse.
Neu
- Microsoft-Zusammenarbeit und Identitäten nara kann mit Microsoft Teams arbeiten und Aufgaben im Entra-ID-Benutzerlebenszyklus unterstützen.
- SharePoint-Berechtigungen SharePoint-Zugriffsrechte können synchronisiert werden, damit abgerufenes Wissen die Quellberechtigungen berücksichtigt.
- Monatliche Credit-Pakete Die Abrechnung von Organisationen kann monatliche nara-Credit-Zuteilungen verwenden.
- Umfangreichere Ticketprozesse ServiceNow- und Zammad-Tickets unterstützen mehr Aktionen, private Kommentare, Zuweisungsverläufe, Servicekontext, Anfragestandort, Maschinenklassifizierung, SLAs und strukturierte Aufnahmeinformationen.
Verbessert
- Geschützte Wissensresultate Nicht-Administratoren erhalten nur Memory-Ergebnisse, für die sie berechtigt sind.
v0.1.58 Übersichtlichere Ticket- und Chatansichten.
Verbessert
- Vereinfachte Ticketliste Die Ticketsteuerung ist in einer klaren Werkzeugleiste zusammengefasst.
- Weniger ablenkende Referenzen Chatantworten zeigen keine redundanten Referenz-Chips mehr im Fließtext.
v0.1.57 Ein fokussierteres Leseerlebnis im Chat.
Verbessert
- Einfachere Quellenansicht Die separate Referenz-Seitenleiste wurde entfernt, damit zitierte Inhalte näher an der Antwort bleiben.
v0.1.56 Ticket-Unterhaltungen und visuelle Referenzen sind im Chat hilfreicher.
Neu
- Chat aus einem Ticket starten Personen mit Ticketzugriff können direkt daraus eine nara-Unterhaltung beginnen.
- Ticket-Anhänge für Agenten Agenten können unterstützte Office-Anhänge aus ServiceNow-Tickets zur Bearbeitung einer Anfrage verwenden.
- Visuelle Referenzen in Antworten Zitierte Bilder und visuelle Inhalte werden direkt in der Unterhaltung angezeigt.
Behoben
- Zuverlässige Bearbeitung von Unterhaltungen Beim Bearbeiten früherer Nachrichten bleiben Unterhaltungszweig und relevanter Kontext konsistent.
v0.1.55 Präzisere Aktualisierungen verbundener Zammad-Tickets.
Behoben
- Korrekte Zammad-Ticketfelder Von nara an Zammad gesendete Aktualisierungen behalten jetzt den vorgesehenen Status und die Bedeutung der Ticketfelder bei.
v0.1.54 Ein Wartungsupdate ohne sichtbare Änderungen an Kundenabläufen.
Wartungsupdate
v0.1.53 Schnellere Ticket-Unterhaltungen und klarere Agentenverwaltung.
Neu
- Über ein Ticket chatten Benutzer können eine neue Unterhaltung starten, in der der relevante Ticketkontext bereits enthalten ist.
- Agenten in der Detailansicht löschen Administratoren können einen Agenten direkt aus seiner Detailansicht entfernen.
- Dynamische Tool-Aufrufe steuern Administratoren können festlegen, ob ein Agent während seiner Arbeit zusätzliche Tools entdecken darf.
Verbessert
- Sichtbare Agentenauswahl Beim Erstellen eines neuen Chats ist klar erkennbar, welcher Agent ausgewählt ist.
Behoben
- Konsistente Ticketweiterleitung und Beschriftung Ausgehende Zammad-Tickets verwenden die konfigurierte Gruppe und Tool-Beschriftungen im Agenten-Canvas werden korrekt übersetzt.
v0.1.52 Zuverlässigere Produktivverbindungen und bessere Aktivitätsansichten in der Administration.
Verbessert
- Klarere Administrationsanalysen Analysen im Administrationsbereich verwenden ein einheitlicheres Layout und eine konsistente Zeitachse.
Behoben
- Stabile Dienstverbindungen Produktivanfragen und Echtzeit-Tool-Verbindungen werden zuverlässiger weitergeleitet.
- Begrenzter Aktivitätsverlauf Große Audit-Verläufe überlasten die Administrationsansicht nicht mehr.
v0.1.51 Die Synchronisierung selbst gehosteter Zammad-Systeme erholt sich schneller von nicht erreichbaren Servern.
Behoben
- Begrenzte Helpdesk-Wartezeiten nara wartet nicht mehr unbegrenzt, wenn eine selbst gehostete Zammad-Instanz nicht erreichbar ist.
v0.1.50 Ticket-Anhänge sind dort sichtbar, wo sie benötigt werden.
Behoben
- Verknüpfte Ticket-Medien Mit einem Ticket verbundene Dateien und Medien erscheinen jetzt korrekt in der Detailansicht.
v0.1.49 Bessere Gesprächskontinuität, Ticket-Medien und Zugriffskontrolle.
Neu
- Kontext aus letzten Unterhaltungen Agenten können hilfreichen Kontext aus kürzlich geführten Chats verwenden und Aufgaben natürlicher fortsetzen.
- Einheitliche externe Tickets Ticketstatus und Herkunft werden über verbundene Systeme hinweg konsistenter behandelt.
Verbessert
- Stärkere Zugriffsgrenzen Zugriffsregeln decken jetzt mehr Administrationsressourcen, Tickets, Ordner, Dokumente und Erklärungen ab.
Behoben
- Vollständige Mitgliederlisten Organisationen mit vielen Mitgliedern zeigen jetzt alle Personen und nicht nur die erste Seite.
- Zuverlässige Helpdesk-Medien Ticket-Dateien und fehlgeschlagene Medienabrufe werden konsistent dargestellt.
v0.1.48 ServiceNow-Anhänge berücksichtigen Ticket-Berechtigungen jetzt konsistenter.
Behoben
- Geschützte Anhangslinks Links zu Anhängen werden nur angezeigt, wenn das zugehörige ServiceNow-Ticket den Zugriff erlaubt.
v0.1.47 ServiceNow-Ticketmedien werden präziser gefiltert.
Behoben
- Relevante Medienlinks Ticketansichten enthalten keine unpassenden ServiceNow-Medienlinks mehr.
v0.1.46 Vollständigere ServiceNow-Wissensartikel.
Behoben
- Inhalte aus Wissensvorlagen Aus ServiceNow-Wissensvorlagen erstellte Artikel enthalten jetzt den richtigen Haupttext.
v0.1.45 Zuverlässigere Synchronisierung von ServiceNow-Wissen und -Tickets.
Behoben
- Vollständige Wissensimporte Vorlagenbasierte ServiceNow-Artikel importieren ihre Inhalte jetzt korrekt.
- Robuste Synchronisierung Die ServiceNow-Synchronisierung verarbeitet unvollständige oder ungewöhnliche Datensätze sicherer.
v0.1.44 ServiceNow-Kommentare und Arbeitsnotizen werden zuverlässiger synchronisiert.
Behoben
- Zuverlässige Journaleinträge Kommentare und Arbeitsnotizen aus ServiceNow gehen seltener verloren oder werden doppelt übernommen.
v0.1.43 ServiceNow erhält sichere Verbindungsoptionen und schnellere Aktualisierungen.
Neu
- Sichere ServiceNow-Verbindung und schnellere Updates Organisationen können ServiceNow sicher verbinden und unterstützte Änderungen schneller erhalten.
Verbessert
- Fokussierte Wissensresultate Wissenssuchen liefern eine relevantere und kompaktere Ergebnismenge.
Behoben
- Zuverlässige ServiceNow-Wiederverbindung Nach einer erneuten Verbindung startet die Erkennung korrekt und Integrationssymbole werden wie vorgesehen angezeigt.
v0.1.42 Veröffentlichte Betriebsprotokolle behalten ihre verbundenen Tools.
Behoben
- Stabile Protokoll-Tools Live-Betriebsprotokolle verlieren ihre Tool-Verknüpfungen bei verwalteten Aktualisierungen nicht mehr.
v0.1.41 Ein Wartungsupdate zur Behebung von Problemen bei der Produktivbereitschaft ohne Änderungen an Kundenabläufen.
Wartungsupdate
v0.1.40 Ein Wartungsupdate für zuverlässigere Rollouts ohne sichtbare Änderungen an Kundenabläufen.
Wartungsupdate
v0.1.39 Ein großes Update für Wissen, ServiceNow, Deployments, Zugriffskontrolle und die tägliche Bedienung.
Neu
- Bilder als Wissensinhalte Bilder können hochgeladen und als Teil des Organisationswissens verarbeitet werden.
- ServiceNow-Tickets und -Wissen Die ServiceNow-Integration synchronisiert Ticket- und Wissensinhalte jetzt konsistenter.
- Zugriffsrechte für Ordner Wissensordner können mit ausdrücklich festgelegten Zugriffsrechten geteilt werden.
Verbessert
- Flexible Deployment-Zuordnung Ein Gerät kann an mehreren Deployments teilnehmen, während jedes Deployment unabhängig verwaltet bleibt.
- Klarere Bedienelemente Tool-Hinweise zeigen verständliche Titel, Einstellungen verwenden geordnete Untermenüs und die eingeklappte Seitenleiste verhält sich konsistenter.
Behoben
- Korrekte Tickets und Quellen Ticketsuche, Organisationszugriff, Quellenangaben und Typen von Wissensresultaten funktionieren jetzt korrekt.
- Sicherere Unterhaltungen und Protokolle Das Kopieren markierten Chattexts, das Trennen von Protokolleingängen, private Auswahlen und Quellen in Echtzeit-Sprachanrufen funktionieren wie vorgesehen.
- Keine doppelten Helpdesk-Aktualisierungen Ausgehende Zammad-Änderungen werden nicht mehr doppelt geschrieben.