Dashboard & Logs

nara bietet ein persönliches Dashboard für jeden Benutzer, ein Operations-Dashboard für Administratoren und eine eigene Logs-Seite für Agent-, Tool- und Voice-Aktivität.

Benutzer-Dashboard

Die Startseite des Benutzer-Arbeitsbereichs (/) begrüßt Sie mit “Here’s what’s happening across your workspace.”

• Schnellaktionen — New Chat, Voice Call und Screenshare starten mit einem Klick eine Sitzung.
• KPI-Kacheln — offene Tickets, Geräte online und Ihre letzte Aktivität.
• Bereiche — kürzliche Unterhaltungen, Ihre offenen Tickets (verlinkt auf /tickets) und Ihre Geräte (verlinkt auf /devices).
• Complete your profile — eine Aufforderung, die das Onboarding-Interview startet: einen Chat, der Ihr berufliches Profil für das Experten-Routing aufbaut.

Admin-Dashboard

Die Startseite der Admin-Konsole (/admin) ist die Operations-Ansicht Ihrer Organisation.

• Real-time Performance — Active Sessions, Avg. AI Response, Avg. Sentiment, Resolution Rate (1h) und Failure/Alert Rate (1h).
• Support-Ticket-Trend — ein Graph offener vs. gelöster Tickets, umschaltbar zwischen 7 Tagen, 30 Tagen und 3 Monaten.
• Recent activity — ein Live-Feed der Ereignisse in der Organisation.
• Active Helpdesk Sessions — ein Monitor mit Kunde, Agent, Status (Active, Idle, Waiting, AI Active), Dauer und Eskalationsstatus laufender Support-Sitzungen.

Die Admin-Konsole bietet zudem ein Cmd-K-Befehlsmenü mit integrierter Dokumentationssuche.

Logs

Die Logs-Seite (/admin/logs) dient dazu, Agent-, Tool- und Voice-Aktivität zu überwachen. Wählen Sie einen Zeitraum von 7, 30 oder 90 Tagen; die Übersicht oben zeigt Active Users, Chats, Messages und Tokens für dieses Fenster.

Drei Tabs schlüsseln die Daten auf:

• Agents — Gesamtzahlen und Abschlussrate der Läufe, ein Trend über die Zeit, die aktivsten Agenten sowie ein Live-Tail aktueller Läufe mit 24-Stunden-, 3-Tage- oder 7-Tage-Rückblick.
• Tools — Ausführungszahlen, Aufschlüsselung nach Typ, meistgenutzte Tools und ein Trend-Diagramm.
• Voice — Anrufzahlen, Gesprächsdauern und ein Trend-Diagramm.

Nutzen Sie den Live-Tail im Agents-Tab beim Debuggen eines bestimmten Agenten: Er zeigt einzelne Läufe in Echtzeit, sodass Sie Nutzerberichte konkreten Ausführungen zuordnen können. Für die Analyse einzelner Unterhaltungen können Administratoren zusätzlich das Debug-Panel in jedem Chat öffnen.