Dashboard & Reports

nara bietet ein persönliches Dashboard für jeden Benutzer, ein Operations-Dashboard für Administratoren und eine Reports-Seite für Credits und Aktivität.

Benutzer-Dashboard

Die Startseite des Benutzer-Arbeitsbereichs (/) begrüßt Sie mit “Here’s what’s happening across your workspace.”

• Schnellaktionen — New Chat, Voice Call und Screenshare starten mit einem Klick eine Sitzung.
• KPI-Kacheln — offene Tickets, Geräte online und Ihre letzte Aktivität.
• Bereiche — kürzliche Unterhaltungen, Ihre offenen Tickets (verlinkt auf /tickets) und Ihre Geräte (verlinkt auf /devices).
• Complete your profile — eine Aufforderung, die das Onboarding-Interview startet: einen Chat, der Ihr berufliches Profil für das Experten-Routing aufbaut.

Admin-Dashboard

Die Startseite der Admin-Konsole (/admin) ist die Operations-Ansicht Ihrer Organisation.

• Real-time Performance — Active Sessions, Avg. AI Response, Avg. Sentiment, Resolution Rate (1h) und Failure/Alert Rate (1h).
• Support-Ticket-Trend — ein Graph offener vs. gelöster Tickets, umschaltbar zwischen 7 Tagen, 30 Tagen und 3 Monaten.
• Recent activity — ein Live-Feed der Ereignisse in der Organisation.
• Active Helpdesk Sessions — ein Monitor mit Kunde, Agent, Status (Active, Idle, Waiting, AI Active), Dauer und Eskalationsstatus laufender Support-Sitzungen.

Die Admin-Konsole bietet zudem ein Cmd-K-Befehlsmenü mit integrierter Dokumentationssuche.

Reports

Die Reports-Seite (/admin/reports) beantwortet Nutzungsfragen für einen gewählten Zeitraum. Sie benötigt die Berechtigung Reports ansehen; Org-Admins haben sie.

• Abfragezeile — wählen Sie eine Kennzahl (Credits, Gespräche, Assistenten-Läufe, Tool-Aufrufe, Tool-Fehlerquote, erstellte Tickets, ohne Ticket gelöst, Sprachminuten, positive Bewertungen), eine Aufteilung (Assistent, Fähigkeit, Person, Gruppe, Tool, Kanal), einen Zeitraum (Vorgabe oder eigene Daten) und optionale Filter. Ein Gespräch zählt unter jeder Fähigkeit, die es ausgeführt hat.
• Ergebnis — die Summe mit der Veränderung zum Vorzeitraum, ein Diagramm pro Tag, Woche oder Monat und eine Tabelle. Ein Klick auf eine Zeile filtert weiter.
• Einträge — wechseln Sie von Summe zu Einträge, um die einzelnen Buchungen, Läufe, Tool-Aufrufe, Gespräche oder Anrufe hinter den Zahlen zu sehen.
• Export — laden Sie die Tabelle der Summe oder alle Einträge des Zeitraums als Excel oder CSV herunter.
• Kunden — Partner-Organisationen können Kunden auswählen und nach Kunde aufteilen.
• nara fragen — stellen Sie eine Frage in normaler Sprache; nara stellt die Abfrage ein und antwortet aus ihrem Ergebnis.

Einträge ohne Assistent, Fähigkeit, Person, Tool oder Kanal erscheinen als Nicht zugeordnet: Credits, die vor Einführung der Reports gebucht wurden, und Hintergrundarbeit, die kein Assistent und keine Fähigkeit gestartet hat, etwa die Memory-Indexierung. Für die Analyse einzelner Unterhaltungen können Administratoren zusätzlich das Debug-Panel in jedem Chat öffnen.