Tool-Katalog

Tools Referenz

Tools sind nach ihrer Aufgabe in Kategorien organisiert. Welche Tools in deiner Organisation verfügbar sind, hängt von aktivierten Integrationen, Berechtigungen und eigenen Tools ab.

Ticketing-Tools

Diese Tools nutzt ein Agent, wenn er Support-Arbeit anlegen, aktualisieren oder prüfen muss.

Typische Beispiele:

Ein Ticket aus einer Unterhaltung erstellen
Ticket-Details und Status lesen
Zuständigkeit, Zustand oder Priorität ändern
Arbeit mit einem verbundenen externen Ticketsystem synchronisieren

Knowledge- und Memory-Tools

Diese Tools helfen beim Abrufen oder Speichern strukturierten Wissens.

Typische Beispiele:

Organisationswissen semantisch durchsuchen
Strukturierte Memory-Objekte lesen
Verwandte Objekte im Knowledge Graph durchlaufen
Neues strukturiertes Wissen speichern, wenn der Workflow es braucht

Routing- und Handoff-Tools

Diese Tools helfen dabei, den passenden nächsten Bearbeiter für eine Anfrage zu finden.

Typische Beispiele:

Einen geeigneten Experten oder Teamkollegen vorschlagen
Eine Unterhaltung an einen Menschen übergeben
Arbeit zwischen spezialisierten Agents weiterleiten

Diagnostik- und Infrastruktur-Tools

Diese Tools sind besonders nützlich, wenn der Agent Zugriff über einen Edge Connector hat.

Typische Beispiele:

Host- und Systeminformationen lesen
Ressourcennutzung prüfen
Laufende Prozesse oder Dienstzustände untersuchen

Kommunikations- und Session-Tools

Diese Tools helfen dabei, Gespräche und den zugehörigen Kontext in einem nutzbaren Zustand zu halten.

Typische Beispiele:

Follow-up-Kommunikation wie E-Mails versenden
Chat-Metadaten wie Titel oder Zusammenfassungen aktualisieren
Verknüpfte Sessions und Tickets synchron halten

Die richtige Kategorie wählen

Beim Nutzerproblem anfangen Wähle Tools nach dem gewünschten Ergebnis, nicht nach internen Implementierungsnamen.

Klein anfangen Ein fokussiertes Tool-Set ist einfacher zu testen und führt zu verlässlicherem Verhalten.

Edge nur bei Bedarf Nutze Edge-Tools, wenn private Netzwerke oder lokaler Systemzugriff nötig sind.

Nächste Schritte

Tool-Verwaltung Tools im Admin-Bereich erstellen und konfigurieren.

Custom Tools Eigene Tools mit Parametern und Edge-Implementierungen bauen.