Lizenz

Organization Billing

Lizenzübersicht

Die Lizenz deiner Organisation bestimmt die verfügbaren Features, die Seat-Kapazität und die Nutzungslimits auf der nara-Plattform. Navigiere zu Settings > License, um deine aktuellen Lizenzdetails einzusehen.

Lizenzstatus-Typen

Status	Beschreibung
Active	Deine Lizenz ist gültig und alle Features stehen zur Verfügung. Mitglieder können die Plattform ohne Einschränkung nutzen.
Trial	Deine Organisation nutzt eine Testlizenz mit zeitlich begrenztem Zugang. Alle Features sind bis zum Ende des Testzeitraums verfügbar.
Expired	Deine Lizenz hat ihr Ablaufdatum überschritten. Der Zugriff auf Features ist eingeschränkt, bis die Lizenz erneuert wird.
Inactive	Die Lizenz wurde deaktiviert. Kontaktiere den Support, um deine Organisation zu reaktivieren.

Tipp

Dein aktueller Lizenzstatus wird prominent auf der Settings-Seite angezeigt. Wenn deine Lizenz bald abläuft, erscheint ein Warnbanner auf der gesamten Plattform.

Seat-Kontingent und Nutzung

Deine Lizenz enthält eine definierte Anzahl an Seats, die bestimmt, wie viele Mitglieder deiner Organisation angehören können:

Feld	Beschreibung
Total seats	Die maximale Anzahl an Mitgliedern, die deine Lizenz erlaubt
Used seats	Die Anzahl der Seats, die aktuell von aktiven Mitgliedern belegt sind
Available seats	Die verbleibenden Seats für neue Mitglieder (Total minus Used)

Das Seat-Kontingent wird auf der Seite Settings > License angezeigt und beim Versenden von Einladungen geprüft.

Lizenzablauf

Jede Lizenz hat ein Ablaufdatum, das bestimmt, wie lange deine Organisation vollen Zugriff behält:

• Ablaufdatum — das genaue Datum und die Uhrzeit, wann die Lizenz abläuft.
• Verbleibende Tage — ein Countdown, der anzeigt, wie viel Zeit bis zum Ablauf bleibt.
• Verlängerungserinnerungen — die Plattform zeigt Warnungen an, wenn sich das Ablaufdatum nähert (30 Tage, 7 Tage und 1 Tag vorher).

Verbleibendes Einladungskontingent prüfen

Bevor du neue Mitglieder einlädst, überprüfe, ob deine Organisation noch verfügbare Seats hat:

1. Navigiere zu Settings > License.

2. Prüfe die Anzahl der Available seats.

3. Wenn Seats verfügbar sind, gehe zu Settings > Members, um Einladungen zu versenden.

4. Wenn keine Seats mehr frei sind, kannst du keine neuen Mitglieder einladen, bis zusätzliche Seats erworben oder bestehende Mitglieder entfernt werden.

Hinweis

Ausstehende Einladungen belegen keine Seats, bis sie angenommen werden. Sobald eine eingeladene Person beitritt, wird ein Seat belegt.

Was passiert, wenn eine Lizenz abläuft

Wenn deine Lizenz ihr Ablaufdatum erreicht:

• Nur-Lesen-Modus — Mitglieder können bestehende Daten (Tickets, Agents, Memory) weiterhin einsehen, aber keine Ressourcen erstellen oder ändern.
• Agent-Ausführung pausiert — Agents verarbeiten keine neuen Anfragen mehr. Aktive Sessions werden abgeschlossen, aber neue können nicht gestartet werden.
• Einladungen gesperrt — neue Mitgliedseinladungen können nicht versendet werden.
• Integrationen pausiert — verbundene Drittanbieter-Integrationen bleiben konfiguriert, synchronisieren aber keine Daten mehr.
• Daten bleiben erhalten — alle Organisationsdaten werden aufbewahrt. Durch den Lizenzablauf wird nichts gelöscht.

Achtung

Verlängere deine Lizenz, bevor sie abläuft, um Unterbrechungen zu vermeiden. Alle Funktionen werden nach der Verlängerung sofort wiederhergestellt.

Wie Lizenzbeschränkungen den Feature-Zugang beeinflussen

Verschiedene Lizenzstufen können unterschiedliche Feature-Sets enthalten. Wenn ein Feature nicht in deiner aktuellen Lizenz enthalten ist:

• Das Feature ist in der Navigation sichtbar, zeigt aber beim Zugriff eine Aufforderung zum Lizenz-Upgrade.
• API-Aufrufe an eingeschränkte Endpunkte liefern eine klare Fehlermeldung, dass ein Lizenz-Upgrade erforderlich ist.
• Bestehende Daten, die vor einem Downgrade erstellt wurden, bleiben im Nur-Lesen-Modus zugänglich.

Support bei Lizenzfragen kontaktieren

Wenn du deine Lizenz verlängern, upgraden oder ein Lizenzproblem lösen musst:

Verlängerung und Upgrades

Kontaktiere deinen Account Manager oder schreibe an support@nara.de, um Lizenzverlängerung, zusätzliche Seats oder Tier-Upgrades zu besprechen.

Technische Probleme

Wenn dein Lizenzstatus falsch erscheint oder Features unerwartet eingeschränkt sind, kontaktiere den Support mit deiner Organization ID (zu finden unter Settings > Organization).

Nächste Schritte

Organisation Organisationseinstellungen und Mitglieder verwalten.

Credits & Billing Credit-Verbrauch nachverfolgen und Billing verwalten.

Rollen & Berechtigungen Zugriffskontrolle für Organisationsmitglieder konfigurieren.