Agent-Details
Klicke auf einen Agent-Namen in einem beliebigen Dashboard-Widget, um seine Konfiguration und Ausführungshistorie zu öffnen.
Dashboard-Überblick
Dashboard
Monitoring
Das Dashboard ist die zentrale Kommandozentrale deiner Organisation. Es zeigt die wichtigsten operativen Signale, damit du Probleme erkennen, Trends verfolgen und zu Detailansichten navigieren kannst, ohne zwischen mehreren Seiten wechseln zu müssen.
Was das Dashboard auf einen Blick zeigt
Abschnitt betitelt „Was das Dashboard auf einen Blick zeigt“Wenn du das Dashboard öffnest, siehst du eine konsolidierte Ansicht des aktuellen Zustands deiner Organisation:
- Systemstatus-Indikatoren oben, die anzeigen, ob die Kernkomponenten gesund sind.
- Leistungs-Snapshots mit Echtzeit-Metriken zur Agent-Aktivität.
- Anomalie- und Incident-Alerts, die ungewöhnliche Muster hervorheben, die Aufmerksamkeit erfordern.
- Helpdesk-Sitzungen mit einer Liste aktiver und kürzlicher Support-Gespräche.
- Ticket-Trend-Analysen als Grafiken über das Ticket-Volumen in konfigurierbaren Zeiträumen.
Systemstatus
Abschnitt betitelt „Systemstatus“Der Status-Bereich oben im Dashboard bietet einen schnellen Gesundheitscheck in drei Dimensionen:
| Indikator | Was er zeigt |
|---|---|
| Active Agents | Anzahl der Agents, die aktuell Gespräche führen oder Aufgaben ausführen. Ein Wert von null kann auf ein Konfigurationsproblem hindeuten. |
| Active Deployments | Deployments, die mindestens einen verbundenen Connector haben und bereit sind, Tools auszuführen. |
| Connected Edge Connectors | Edge Connector-Instanzen, die aktuell eine WebSocket-Verbindung zur Plattform aufrechterhalten. |
Leistungs-Snapshots
Abschnitt betitelt „Leistungs-Snapshots“Unterhalb der Status-Indikatoren zeigen Leistungskarten Echtzeit-Metriken zur Agent-Performance:
- Conversations in progress — die Anzahl aktiver Chat-Sitzungen über alle Agents hinweg.
- Average response time — wie schnell Agents auf Nutzernachrichten antworten.
- Tool execution rate — die Anzahl der Tool-Aufrufe, die pro Minute verarbeitet werden.
- Success rate — der Prozentsatz der Agent-Ausführungen, die ohne Fehler abgeschlossen werden.
Diese Metriken werden automatisch aktualisiert und geben dir einen Live-Puls, wie die Agents deiner Organisation performen.
Anomalie- und Incident-Feed
Abschnitt betitelt „Anomalie- und Incident-Feed“Der Incident-Feed zeigt Alerts zu ungewöhnlichen Mustern, die in deiner Organisation erkannt wurden:
- Erhöhte Fehlerraten — ein plötzlicher Anstieg fehlgeschlagener Tool-Ausführungen oder Agent-Fehler.
- Latenz-Anomalien — Antwortzeiten, die die normalen Schwellenwerte überschreiten.
- Verbindungsabbrüche — Edge Connectors, die unerwartet offline gehen.
- Credit-Verbrauchsspitzen — ungewöhnliche Anstiege im LLM-Token-Verbrauch.
Jeder Alert enthält einen Zeitstempel, eine Schweregrad-Stufe und einen Link zur relevanten Detailansicht für weitere Untersuchung.
Helpdesk-Sitzungstabelle
Abschnitt betitelt „Helpdesk-Sitzungstabelle“Die Sitzungstabelle listet aktive und kürzliche Support-Gespräche mit folgenden Details:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Session ID | Eindeutige Kennung des Gesprächs |
| Agent | Der Agent, der die Sitzung bearbeitet |
| User | Der Endnutzer, der das Gespräch gestartet hat |
| Status | Aktueller Zustand: active, waiting oder completed |
| Started | Wann die Sitzung begonnen hat |
| Duration | Wie lange die Sitzung bereits läuft |
| Messages | Gesamtzahl der ausgetauschten Nachrichten |
Klicke auf eine Zeile, um das vollständige Gesprächsprotokoll und detaillierte Tool-Ausführungsprotokolle für diese Sitzung anzuzeigen.
Ticket-Trend-Analysen
Abschnitt betitelt „Ticket-Trend-Analysen“Der Analyse-Bereich zeigt Grafiken zum Ticket-Volumen über die Zeit. Du kannst:
- Den Zeitraum anpassen — Trends der letzten 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder eines benutzerdefinierten Zeitraums ansehen.
- Nach Agent filtern — Ticket-Erstellungstrends auf einen bestimmten Agent eingrenzen.
- Zeiträume vergleichen — den aktuellen Zeitraum über den vorherigen legen, um Wachstum oder Rückgang zu erkennen.
- Nach Status aufschlüsseln — Tickets nach offen, in Bearbeitung, gelöst oder eskaliert aufteilen.
Diese Grafiken helfen dir, Spitzenzeiten zu identifizieren, die Auswirkungen von Agent-Konfigurationsänderungen zu messen und Kapazitäten zu planen.
Navigation zu Detailansichten
Abschnitt betitelt „Navigation zu Detailansichten“Jeder Bereich im Dashboard ist ein Einstiegspunkt für tiefere Untersuchungen. Nutze folgende Navigationspfade:
Deployment-Details
Klicke auf einen Deployment-Indikator, um verbundene Connectors, Tool-Zuweisungen und Versionsstatus zu sehen.
Sitzungsprotokoll
Klicke auf eine Sitzungszeile, um das vollständige Gespräch, Tool-Aufrufe und die LLM-Reasoning-Trace anzuzeigen.
Incident-Details
Klicke auf einen Alert im Incident-Feed, um den vollständigen Kontext und empfohlene Behebungsschritte zu sehen.
Nächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“ Logs & Metriken Sieh dir Live-Agent-Ausführungen, Tool-Ausführungsmetriken und LLM-Nutzungsanalysen an.
Agents verwalten Erstelle und konfiguriere Agents, die deine Dashboard-Aktivität antreiben.
Deployments verwalten Richte Deployments ein, um Agents und Tools in verschiedenen Umgebungen auszuführen.